(资料图)
3月28日，曹女士匆匆来到中牟县东风路街道办事处信访办公室，希望工作人员帮她解决培训班退费问题，信访代办员王飞及时介入进行了处理。
曹女士家住广惠街街道办事处孔庄村，2021年，曹女士给女儿在位于官渡大街西段的“大河美术”报名学习绘画，共交费2200元，现在课时已经结束。曹女士称，因前两年疫情等原因，女儿并未学满全部课时，她要求培训班退还未学课时费，双方协商未果。
了解情况后，王飞联系“大河美术”负责人到信访办当面调解。该负责人表示全部课时均已学完，双方争执不下，王飞遂要求“大河美术”负责人提供课时签到凭证等材料，对方无法提供。鉴于这种情况，王飞分别与双方单独沟通，经耐心做工作，“大河美术”负责人表示愿意退还500元课时费，曹女士表示满意。双方当场签订了调解协议，问题得到圆满解决。
曹女士再三对王飞表示感谢：“困扰我一年多的问题你们一下午就解决了，信访代办真的好！”事后，“大河美术”负责人也表示将从该事件中吸取教训，着重提升教师水平，完善授课流程。
据悉，下一步，东风路街道办事处将进一步加强对教育培训机构的监管，由街道文化服务中心牵头对辖区内所有培训机构进行走访摸排，加强宣传，对发现的问题从严处理，避免此类问题再次发生。（马超/文图）
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